Sähköautojen myynti Saksassa: haasteet ja mahdollisuudet

Saksassa sähköautojen myynti kohtaa haasteita, erityisesti asiakaskokemuksen osalta. Uscale-yhtiön "EV-Retail-Studie 2024" osoittaa, että vain 35 prosenttia ostohalukkaista tuntee itsensä varmaksi ostaessaan autoa valmistajan verkkosivuilta. Verrattuna polttomoottoriautoihin, joissa tämä luku on jopa 71 prosenttia, sähköautot kärsivät selkeästi heikosta asiakaspalvelusta.

Käytiin läpi autokauppoja, ja vain noin 40 prosenttia asiakkaista tunsi, että olivat oikeassa paikassa etsimässä sähköautoa. Testiajan jälkeen tämä luku nousee 48 prosenttiin, mutta edelleen tilanne kaipaa parannusta. Axel Sprenger, Uscale-yhtiön perustaja, toteaa, että myyntiprosessissa piilee suuri potentiaali lisääntyneelle sähköautojen hyväksynnälle, mutta pelkkä puoli-infektoitu myynti johtaa myös puoli-infektoituihin tuloksiin.

Latendorf Organisational Developmentin "Marktuntersuchung Small Fleet Leasing: E-Fahrzeuge im Autohandel" -tutkimus paljastaa, että sähköautojen myynnissä on varmasti puutteita, mutta tärkeämpi ongelma on, että monet myyjät eivät osaa neuvoa ostajia sähköautojen ekosysteemissä. Esimerkiksi 42 prosenttia myyjistä ei voinut suositella sopivaa latauskorttia.

Lisäksi, kun kysymys oli kotilataamisesta, asiat olivat vielä huonommin: 67 prosenttia ei osannut suositella seinälatausasemaa. Andre Latendorf tiivistää, että Saksan autokaupassa painoarvo on paljon auton teknisissä haasteissa, mutta latausprosessia ei huomioida tarpeeksi, mikä heikentää sähköautojen myyntimahdollisuuksia.

Autoalan valmistajien on ymmärrettävä, että heidän tulisi luoda kokonaisvaltainen ekosysteemi sähköautojen ympärille, mutta kaikki jälleenmyyjät eivät vielä ole mukana tässä siirtymässä. Tämä korostaa tarpeen koulutuksen lisäämiseen, jotta ostajat olisivat tyytyväisiä ja uskaliaita valitsemaan sähköauton. Huono asiakaskokemus voi johtaa siihen, että potentiaaliset asiakkaat päätyvät ostamaan toisen merkin sähköautoa tai jopa polttomoottoriauton, mikä tekee haasteista entistä suurempia tavoitteiden saavuttamiseksi.